【実話】しまむらに返品をしに行ったら神対応に涙が出そうになった話

お金

小学生の頃、近所にしまむらができたので嬉しくて毎日通っていたら

”しまむらブランド”と友達にからかわれて悲しくなったネコウマ(@coticoti33)です。

 

それ以来無意識にしまむらを避ける傾向があったのですが、結婚して母になり

 

母ちゃん
母ちゃん

なんでもいい。着れれば

 

あと安ければ

 

 

とすっかりおばちゃんになってしまったワケです。

ほんでもって久しぶりにしまむらに訪れて見たのですが、

 

むしゅめ
むしゅめ

ンホォおおおおお

ベビー服も充実しとる!

 

とすっかりぽっかりハマってしまいまして

ついに最近トップスとボトムスを購入しました。

 

が、しかし

帰ってタグ切って捨ててしまった後に試着をしたら…

 

 

母ちゃん
母ちゃん

穴 あいとるやないかーい

 

 

 

最初はフォオオオオオオオとオコ全開だったんですが

時間が経つにつれて…

 

母ちゃん
母ちゃん

もしや自分で破ったんじゃなかろうか

だとしたら申し訳ないな…

しかもタグ捨てちゃったし…

 

 

 

と変にジャパニーズスピリットが作動

恐る恐るしまむらのHPで返品条件を確認…

 

 

申し訳ありません。 とな

いいんだよ。

安いんだしそういうことたまにはあるよね。

こんなに低姿勢なら返品受け付けてくれるよね。

とも思いつつ…ビビりーなので一応店舗へ電話確認。

 

  • 不良品かどうか分からない(自分で破った可能性も)
  • タグを切って捨てちゃった
  • 返品は1週間以内とレシートにあるが、子連れのためすぐには行けそうにない

 

と伝えたところ

 

はなこ
しまむら子

申し訳ありません。

不良品扱いで対応させていただきます。

 

 

と。

 

あれ 意外とあっさり

 

 

返品交換の条件はどうなっている?

ここで簡単に返品交換の条件をまとめておきます。

電話で聞いた限り以下のような話でしたが、実際はその場その場の事情に応じて変わってくることもあります。

 

返品期限 返品先 タグ レシート
自己都合の返品・交換 1週間 お近くの店舗 必要 必要
不良品 いつでも お近くの店舗 不要(あれば尚良) 必要

 

不良品の場合もレシートが必要とされていますが、もし紛失した場合にもクレジットカードの控えがあれば対応してくれることもあるみたいです。

 

こういう時クレカ決済は本当便利

 

 

 

母ちゃん
母ちゃん

とりあえず電話して

要相談っちゅうことやな

 

いざ出陣なり!

 

母ちゃん
母ちゃん

ちょいと緊張してきた…

やっぱ帰ろうかな

 

父ちゃん
父ちゃん

おいおい

せっかくきたんだから

 

 

▼ブルブル震える手▼

 

 

母ちゃん
母ちゃん

着いてまった!

 

 

 

 

 

 

遠くから様子を伺う…

 

早く行け

 

母ちゃん
母ちゃん

あ…あのせ せ先日

返品の件でお電話し。。

 

 

はなこ
しまむら子

ネコウマさんですか??

 

 

母ちゃん
母ちゃん

ンホォォォ

なぜ知っとる!

 

 

どうやらレジのところに私が不良品の交換にくる旨

私の苗字を添えて全お客さんが見えるところに貼ってあった。笑

 

いいよいいよ 田舎クオリティ

 

結局申し訳ないが交換をする気にはならず、返金を選択。

クレジットカードで購入した場合は現金返却ではありません

カード会社にキャンセルデータを送る必要があり、決済したクレジットカードの持参が必要となるのでお忘れなく!

 

まとめ:不良品はあったけどまたしまむらで買い物したい

今回不良品の返品を通して

しまむらのおもてなしスピリットに感銘を受けました。

私も100%自分が破っていないと証明できなかったので少し不安だったのですが、返品の際も丁寧に謝られてしまいました。(なんだかこちらが申し訳ない)

 

不良品の返品ポイント

  • とりあえずお店に相談
  • 返品先は買ったお店じゃなくてもOK
  • レシートは必須 タグ無くしたら一応探す
  • 決済したクレジットカードを持参する

流石に全国展開しているだけあって、返品手続きもスムーズで気持ちの良いものでした。

商品に瑕疵があった時企業のイメージは下がりそうなものですが、しっかりと誠意を持って対応していただけたので大大大満足です。

 

母ちゃん
母ちゃん

すっかりファンになってまった

不良品があった時にブチギレるお客さんが時々いるけど

お客様が神様ではないように

お店側も100%商品に問題がないわけないし、対応する店員さんが商品を傷つけたわけではないです。

そんな店員さんにあーだこーだ文句を言って怒鳴り散らしても、エネルギーの無駄ですよ。

 

母ちゃん
母ちゃん

仲良くやりましょや

 

 

 

【初回30日間 無料体験】

▼amazonのkindle unlimitedで読書の秋▼

 

▼結局ネットで買ったもの、笑▼




子連れ旅行必携!無料で飛行機に乗れる!?
マイルがザクザクたまる年会費初年度無料のおすすめクレジットカード 👉JALカード

詳細はこちらの記事から確認
 

コメント